Central de Ajuda do Campos Dealer
Sua base de conhecimento
É possível realizar a pesquisa de satisfação com os clientes em campo, no próprio aplicativo. Após o atendimento técnico ser realizado uma pesquisa é aberta para que o cliente responda.
Veja abaixo como configurá-la.
OBS: Lembrando que é possível configurar apenas um tipo de pesquisa para Mobile
Primeiramente temos que habilitar a empresa para realizar pesquisas em campo:
1) Acesse o Menu Configurações > Configuração da Empresa.
2) Habilite a realização da pesquisa em campo
OBS: Caso não tenha acesso as configurações da empresa, entrar em contato com o suporte Campos Dealer e solicitar ativação da pesquisa de satisfação no Dispositivo Móvel.
Agora, após cadastrar as questões e criar a pesquisa deverá ser selecionada qual será para a realização em campo:
1) Acesse o Menu Atendimento ao Cliente > Cadastro Atend. Cliente > Tipos de Pesquisa
2) Clique no ícone de Lápis para editar e habilite a pesquisa que deseja fazer no campo, selecionando o campo “Ativar pesquisa no Mobile” e deixando como “Sim”, lembrando que só poderá haver uma, após gerar a base de pesquisas:
3) Após Realizar a ativação da pesquisa no Mobile, você deverá clicar em Gerar Base de Dados para gerar uma nova base para o App Campos Dealer.
Após feita a configuração e habilitada a pesquisa, no aplicativo deve ser realizado uma sincronização na tela inicial e a pesquisa ficará habilitada e aparecerá no final de cada atendimento.
1) No App, Toque no Menu > Configurações > Sincronizar Metadados
2) Quando o atendimento da Ordem de Serviço é finalizado, após preencher os dados de finalização, ao Capturar a Assinatura do Cliente Irá mostrar a seguinte Mensagem.
Orientar os Mecânicos/Técnicos a informar ao Cliente para realizar a Pesquisa e Satisfação ao Assinar a Ordem de Serviço
3) Após o cliente selecionar Tocar Aqui, o App irá mostrar a tela do ínicio da Pesquisa e Satisfação.
O cliente poderá iniciar a pesquisa ou se recusar a responder.
4) Após o cliente tocar em Iniciar Pesquisa, responder as perguntas e finalizar.