Pesquisa de Satisfação em Campo

É possível realizar a pesquisa de satisfação com os clientes em campo, no próprio aplicativo. Após o atendimento técnico ser realizado uma pesquisa é aberta para que o cliente responda.

Veja abaixo como configurá-la.

OBS: Lembrando que é possível configurar apenas um tipo de pesquisa para Mobile

Habilitando a Pesquisa em Campo

Primeiramente temos que habilitar a empresa para realizar pesquisas em campo:

1) Acesse o Menu Configurações > Configuração da Empresa.

2) Habilite a realização da pesquisa em campo

OBS: Caso não tenha acesso as configurações da empresa, entrar em contato com o suporte Campos Dealer e solicitar ativação da pesquisa de satisfação no Dispositivo Móvel.

Agora, após cadastrar as questões e criar a pesquisa deverá ser selecionada qual será para a realização em campo:

1) Acesse o Menu Atendimento ao Cliente > Cadastro Atend. Cliente > Tipos de Pesquisa

2) Clique no ícone de Lápis para editar e habilite a pesquisa que deseja fazer no campo, selecionando o campo “Ativar pesquisa no Mobile” e deixando como “Sim”, lembrando que só poderá haver uma, após gerar a base de pesquisas:

3) Após Realizar a ativação da pesquisa no Mobile, você deverá clicar em Gerar Base de Dados para gerar uma nova base para o App Campos Dealer.

Sincronizando no aplicativo

Após feita a configuração e habilitada a pesquisa, no aplicativo deve ser realizado uma sincronização na tela inicial e a pesquisa ficará habilitada e aparecerá no final de cada atendimento.

1) No App, Toque no Menu > Configurações > Sincronizar Metadados

2) Quando o atendimento da Ordem de Serviço é finalizado, após preencher os dados de finalização, ao Capturar a Assinatura do Cliente Irá mostrar a seguinte Mensagem.
Orientar os Mecânicos/Técnicos a informar ao Cliente para realizar a Pesquisa e Satisfação ao Assinar a Ordem de Serviço

3) Após o cliente selecionar Tocar Aqui, o App irá mostrar a tela do ínicio da Pesquisa e Satisfação.
O cliente poderá iniciar a pesquisa ou se recusar a responder.

4) Após o cliente tocar em Iniciar Pesquisa, responder as perguntas e finalizar.