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Atendimento de uma Ordem de Serviço

Neste guia, você encontrará o passo a passo detalhado para realizar atendimentos de Ordem de Serviço (O.S) utilizando o aplicativo do técnico da Campos Dealer.

O objetivo é proporcionar um uso intuitivo da ferramenta, permitindo que os técnicos realizem suas tarefas de forma prática, desde o recebimento da OS, apontamentos até a finalização, envio e sincronização das informações.

Tela Inicial

Ao abrir o aplicativo, você será direcionado para a tela principal de Ordem de Serviço. Nessa tela, você encontrará:

1 – Barra Superior:

  • Há um ícone de atualização: Utilizado para sincronizar as ordens de serviço, tanto para enviar e receber as O.S’s agendadas:

2 – Seleção de Datas:

  • Um painel com os dias da semana está disponível, permitindo que o técnico escolha a data específica para visualizar as ordens daquele dia:

3 – Ordens de Serviço

  • Ao sincronizar seu aplicativo, as ordens de serviços agendadas irão aparecer da seguinte forma:

4 – Mensagem de Status:

  • Quando não há ordens sincronizadas/agendadas para o técnico, o aplicativo exibe a mensagem “Ainda não há ordens de serviço sincronizadas”:

5 – Menu Inferior:

A barra de navegação na parte inferior oferece acesso rápido às seguintes funções:

  • Ordem: Tela atual, dedicada às ordens de serviço.
  • OS Campo: Área específica para O.S’s abertas pelo técnico em campo, sem previamente agendada.
  • Apontamentos: Registro de tempo e atividades realizadas.
  • Checklist: Ferramenta para verificação de tarefas.
  • Mais: Acesso a outras opções e configurações do aplicativo.

Iniciando o Atendimento

Ao selecionar a ordem de serviço que deseja iniciar, a tela exibirá informações detalhadas da O.S, permitindo ao técnico visualizar os dados e iniciar as tarefas relacionadas. Os principais elementos são:

1 – Informações do Cliente e O.S:

  • Exibe o nome do cliente vinculado à ordem de serviço.
  • Exibe as informações de contato, se fornecidas.
  • Descrição do Problema: Detalha o problema relatado, como “Manutenção de Freios”.
  • Equipamento: Mostra o equipamento relacionado à ordem.
  • Garantia: Informa se o serviço está coberto por garantia.
  • Localização do Equipamento: Exibe o endereço ou local do equipamento, caso informado.

2 – Sessão de Apontamentos:

Cada tarefa pode ser iniciada ou registrada clicando nos respectivos botões. Há duas categorias principais de tarefas:

  • Deslocamento: Relacionado ao registro do trajeto de todo deslocamento realizado no serviço.
    • Você pode indicar o veículo de atendimento e a quilometragem atual do veículo do odômetro.
  • Atendimento: Representa o início e a execução do atendimento técnico.
    • No apontamento de atendimento, o técnico pode pausa-lo e indicar um motivo de pausa

Finalizando OS

Para finalizar o atendimento, deve-se clicar no botão de check, em seguida irá abrir um formulário para indicar alguns campos obrigatórios, como por exemplo: Causa do problema, código da peça causadora, solução para o problema, foto de horímetro/chassi e assinaturas de cliente/técnico:

Na tela de finalizar, você pode anexar as fotos e arquivos do atendimento:

A partir desse ponto, após inserir todas as informações necessárias e apontamentos para finalizar a OS, deve-se salvar as informações no ícone de check e sincronizar seu aplicativo para que ela seja sincronizada com o sistema web da Campos Dealer:

Por fim, aguarde alguns instantes para que esta ou outras OS’s sejam sincronizadas e fiquem disponibilizas no sistema web.

Com essas etapas, é possível gerenciar suas OS’s de forma prática e eficiente, garantindo qualidade no atendimento e registro das atividades. Em caso de dúvidas ou dificuldades, entre em contato nosso suporte técnico para assistência.

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