Ordem de Serviço em Campo – Configuração
Muitas vezes o técnico está em campo, sem conectividade alguma, e precisa realizar um serviço que não estava programado, para estas situações agora o Campos Dealer permite que seja possível abrir uma Pré-OS, ou seja, através do app o técnico abre a ordem de serviço, com dados básicos de cliente, equipamento e problema, realiza os apontamentos e concluí esta ordem de serviço, quando sincronizar a ordem ficará disponível em uma área na web para que o usuário no escritório possa realizar o vínculo com outra ordem de serviço aberta e todos os dados realizados em campo migrarão para a ordem de serviço aberta posteriormente no sistema.
Para que esta funcionalidade esteja disponível para um ou mais técnicos, devemos realizar algumas configurações.
Permissão para o técnico possa abrir Ordem de Serviço em Campo
Primeiramente temos que dar permissão para que os técnicos possam realizar este procedimento, conforme os passos abaixo:
1) Acesse o Menu Cadastros Gerais > Usuários
2) A tela para Gerenciar Usuário é apresentada. Clique no ícone do Lápis para Editar um Técnico
3) A tela para Editar Usuário é apresentada. Selecione a opção Sim no campo Gerenciar Ordens de Serviço em Campo (Mobile)
4) Salve. Repita a operação para todos os técnicos que desejar dar acesso a esta funcionalidade.
Utilizando Ordem de Serviço em Campo – Mobile (técnico)
Agora o técnico poderá abrir Ordens de Serviço em Campo, realizar apontamentos e preencher os dados de finalização, como em uma ordem de serviço agendada.
1) No App, na tela inicial do Aplicativo é necessário realizar a sincronização para habilitar o menu Ordem de Serviço (Campo):
2) Logo após, basta clicar no menu de Ordem de Serviço (campo) para abrir uma nova ordem de serviço, informar os dados básicos e seguir com o atendimento como é feito nas outras ordens de serviço:
3) Após finalizar o atendimento, basta clicar no ícone da nuvem para sincronizar e depois realizar o vínculo, através da Web, com uma ordem de serviço aberta.
4) O Técnico pode verificar se as OS de Campo foram sincronizadas:
OBS.: Apenas as OS de Campo FINALIZADAS podem ser sincronizadas, as OS de campo que ainda estão em atendimento (ou em pausa) ficam salvas apenas no celular/app do técnico.
Vinculando a Ordem de Serviço em Campo a uma Ordem de Serviço aberta
1) Primeiro é preciso abrir uma Ordem de Serviço, se utilizar integração, basta abrir uma ordem de serviço no DMS (ERP) e aguardar ela migrar para o Campos Dealer. Feito isso entre na aba Ordem de Serviço Campo, através do Menu Serviços > Ordens de Serviço e clique na aba Ordem de Serviço Campo:
2) Selecione a Ordem de Serviço realizada em campo, estão com o indicativo de Pendente, clicando no ícone das flechas para abrir as opções de vínculo:
3) Na tela de vínculo, clique em pesquisar ordens de serviço abertas:
4) Realize a pesquisa, encontre a Ordem de Serviço desejada e marque-a, depois clique em salvar:
5) Com isso os dados serão informados na tela de vínculo, confirma-se clicando no botão de salvar:
6) O sistema irá apresentar uma Mensagem informando que ao vincular a Ordem de Serviço a Operação NÃO PODERÁ ser desfeita.
7) Após salvar, os dados da Ordem de Serviço de Campo serão transpostas para a Ordem de Serviço padrão que estava em aberto, aparecendo o indicativo de Vinculada:
8) Assim os apontamentos do técnico podem ser visualizados e ajustados (veja o artigo de Editar Ocorrências de Ordens de Serviço) na Ordem de Serviços padrão, e se não houver mais atendimentos para serem realizados a mesma já pode ser fechada