Índice neste Artigo

Integração – Pesquisa de Satisfação – Whatsapp

Atualmente no Campos Dealer, é possível realizar a Pesquisa de Satisfação de sua empresa, diretamente através do Whatsapp, agilizando as respostas dos clientes e facilitando a visualização das pesquisas realizadas. Acompanha abaixo, o processo de configuração na plataforma.

Para utilizar a funcionalidade solicite ao nosso suporte por e-mail. (suporte@camposdealer.com)
*desconsiderar caso já tenha solicitado a ativação.

Após a ativação da função é necessário configurá-la no ambiente. Para isso, siga o passo-a-passo a seguir.

  1. Acesse o menu Integrações;
  2. Integração Whatsapp;
Image gallery image

Primeiro passo para ativar a funcionalidade é gerar o Token e para informar a equipe a plataforma que você contratou de mensagens. (Blip Take ou Ez)

  1. Acesse o menu Configurações Gerais;
  2. Clique em Gerar Token+

Após gerar o Token, envie para equipe da da sua plataforma de mensagens realizar a configuração.

Após a ativação, siga o processo abaixo para iniciar a configuração do Campos Dealer.

O primeiro passo é configurar as mensagens que serão enviadas, para isso acesso o menu Saudação.

  1. Menu Saudação;
  2. Novo+
  3. Preencher o campo Título (Ex: Saudação Inicial ou Saudação Final);
  4. Definir a mensagem;
  5. Preencher a mensagem que será enviada; (mensagem pode ser configurada para que informe o nome da Empresa e o nome do Cliente automaticamente utilização os editores de texto.)
  6. Após realizar o preenchimento, clicar em Salvar.

Como abrir pesquisas e enviar para o Whatsapp.

Para abrir pesquisas, é necessário acessar o módulo de Atendimento ao Cliente. Para efetuar a abertura da pesquisa, siga os passos a seguir.

  1. Acessar menu Atendimento ao Cliente;
  2. Acessar Pesquisa de Satisfação;
  3. Clicar em Nova(s) Pesquisa(s) Whatsapp+;
  4. Selecionar se a pesquisa será para Cliente ou Ordem de Serviço;
  5. Após selecionar, clicar em Salvar;
  6. Abrirá a tela que lista o cliente/ordem de serviço;
  7. Confirmar o nome do cliente que aparecerá na mensagem e o telefone que será efetuado o envio da pesquisa, feito isso, clicar em Próximo;
  8. No próximo passo, selecionar o Tipo de Pesquisa, Saudação Inicial e Final, feito isso, clicar em Próximo;
  9. Ultima etapa é o resumo do que foi definido na etapa 1 e 2, feitas as confirmações, clicar em Salvar;

Após realizar os passos acima, acesse o menu de Integrações Whatsapp e o menu Mensagens Enviadas para acompanhar o status das pesquisas enviadas.

Após o responder a pesquisa no Whatsapp, você poderá visualizar as respostas através do menu Atendimento ao Cliente >Pesquisa de Satisfação, sendo possível também, visualizar os indicadores de pesquisa, no menu Atendimento ao Cliente > Dashboard.

Categorias

Traduzir