Reclamação

Em algum momento, as empresas precisam lidar com as insatisfações e reclamações, seja com relação a algum produto ou a algum serviço oferecido.

O Campos Dealer poderá auxiliá-lo, não apenas a controlar as reclamações, mas também gerir a agilidade e eficiência das respostas prestadas a estes clientes. Tenha informações relevantes para otimizar os processos, garantindo assim melhoria para sua empresa e a satisfação dos seus clientes.

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1. Para cadastrar as reclamações, primeiro deve ser cadastrado o departamento responsável através do caminho:
Menu > Atendimento ao Cliente > Cadastro Atend.Cliente > Departamento

Clique em “Novo+” e efetue o cadastro, preenchendo as informações e clicando no botão “Salvar“.

2. Agora cadastre os Tipos de Reclamação através do caminho:
Menu > Atendimento ao Cliente > Cadastro Atend.Cliente > Tipos de Reclamação

Para adicionar um tipo, clique em “Novo+“, informe o tipo e clique no botão “Salvar“;

3. O próximo passo é cadastrar os Responsáveis pela Solução, que podem ser uma determinada pessoa, o fabricante ou um terceiro:
Acesse Menu > Atendimento ao Cliente > Cadastro Atend.Cliente > Responsáveis pela Solução e adicione os reponsáveis clicando em “Novo+“, informe os dados e depois clique no botão “Salvar“;

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Abrindo uma Reclamação:

A Reclamação pode ser aberta através da pesquisa de satisfação em: Menu > Atendimento ao Cliente > Pesquisa de Satisfação ,clicando no ícone do Megafone pode-se cadastrar uma reclamação para determinada pesquisa.

Também pode ser feito editando a pesquisa e localizando a parte de Reclamação no final desta e clicando no botão “+“:

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É possível abrir uma reclamação independente da pesquisa de satisfação através do caminho: Menu > Atendimento ao Cliente > Reclamação e clicando na opção “Novo+“, deve ser informado o cliente e preenchidos os campos necessários, por fim clicar no botão “Salvar” para registrar a reclamação.

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Após o registro da reclamação, um e-mail pode ser enviado aos responsáveis clicando no ícone de um Envelope ao lado da reclamação desejada:

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Finalizando a Reclamação:

Estando na tela de Reclamações (Menu > Atendimento ao Cliente > Reclamação) clique no ícone do Lápis ao lado da reclamação correspondente, altere o “Status” para “Fechada“, lembrando de clicar no botão “Salvar” ao concluir.

Na aba “Histórico de Ações” pode-se registrar as ações realizadas para atender a reclamação, clique no botão “Inserir nova Ação Realizada“, preencha os campos e clique no botão “Salvar“.