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Pesquisa de Satisfação

Pesquisa de satisfação é um conjunto de análises estatísticas e abordagens especializadas que tem como objetivo conhecer a opinião de seus consumidores e clientes a respeito de produtos, serviços ou mesmo experiências que obteve com a empresa.


Para usar as Pesquisas de Satisfação dentro do Campos Dealer, primeiro devem ser efetuados os cadastros de Escalas, Grupos e Questões e Tipos de Pesquisa acessando Menu > Atendimento ao Cliente > Cadastro Atend.Cliente


Escalas:

As escalas são utilizadas como respostas para as questões, deve ser cadastrada uma escala e depois cadastrados os valores para ela. Ex.: Escala “Resposta Sim ou Não” com 2 valores, um para SIM e um para NÃO.

Acesse Menu > Atendimento ao Cliente > Cadastro Atend.Cliente > Escalas , clique em “Novo+” para adicionar uma escala, preencha o campo com a descrição e clique no botão “Salvar“.

Após o cadastro da escala, clique no ícone “Item Escala“:

Clique em “Novo+” para cadastrar uma nova questão para essa escala:

Podem ser cadastradas várias escalas e valores.


Grupos e Questões:

Os Grupos são utilizados para agrupar as questões. Acesse Menu > Atendimento ao Cliente > Cadastro Atend.Cliente > Grupos e Questões e crie um novo grupo clicando em “Novo+“, informando então o nome/descrição e clicando no botão “Salvar“.

Agora podemos incluir as questões neste grupo clicando no ícone “Item Questão“:

Clique em “Novo+“. Selecione a Escala que quer utilizar e a descrição da Questão. Você também pode selecionar o tipo de cálculo para a geração do gráfico. Salve clicando no botão “Salvar“:


Tipos de Pesquisa:

Os Tipos de pesquisa são um ou mais grupos de questões.

Acesse Menu > Atendimento ao Cliente > Cadastro Atend.Cliente > Tipos de Pesquisa e cadastre um tipo de pesquisa clicando em “Novo+” e preenchendo a descrição, clique no botão “Salvar“.

Agora vincule as Questões com a nova Pesquisa, clicando no ícone “Gerenciar Questões“:

Filtre e vincule as questões que deseja incluir nessa nova pesquisa:

Agora você pode selecionar e adicionar as questões na pesquisa:


Realizando a pesquisa:

Você pode realizar as pesquisas acessando: Menu > Atendimento ao Cliente > Pesquisa de Satisfação e clicando em “Novo+“. As pesquisas podem ser vinculadas por Ordem de Serviço ou por Cliente.

Localize a OS ou cliente que deseja e o selecione, então clique no botão “Próximo“:

Localize e selecione o Tipo da Pesquisa e clique em “Salvar“:

Mais abaixo, adicione os Contatos que foram feitos:

Por fim, clique no ícone do Lápis que aparece mais abaixo em “Grupo das Questões” para iniciar a pesquisa:

Responda as perguntas e clique no botão “Próximo

Serão listadas as questões e as possíveis respostas, preencha de acordo com as respostas do cliente.


Indicadores:

Os indicadores são mostrados no KPI, no caminho: Menu > KPI’s > Atendimento ao Cliente > Pesquisa de Satisfação

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