NPS: A Métrica Simples que Revela a Lealdade e Impulsiona o Crescimento
Veja como configurar a sua “Pergunta Definitiva” no Campos Dealer e tenha o índice NPS na sua Dashboard de Atendimento ao Cliente.
1. Efetue o cadastro das questões em Menu > Atendimento ao Cliente > Cadastro Atend. Cliente > Grupos e Questões;
2. Na tela de Grupos e Questões, clique no ícone “Item Questão“:
3. Agora clique em “Novo+” e preencha os campos para cadastrar uma nova questão na tela que é mostrada, lembrando que só pode haver uma questão marcada como “Sim” na opção NPS (Net Promoter Score). Clique no botão “Salvar” quando finalizar:
O resultado geral das pesquisas podem ser visualizados na Dashboard de Atendimento ao Cliente, conforme as questões forem sendo realizadas.