KPI – Perfomance por Técnico
Este KPI acompanha a produtividade da equipe técnica o que é fundamental para garantir eficiência operacional e equilíbrio na distribuição das demandas.
Neste painel, analisamos:
✔ Produtividade em atendimento de OS
✔ Produtividade considerando atendimento + deslocamento
✔ Tempo ocioso
✔ Performance individual por técnico
Esses indicadores permitem identificar:
🔎 Técnicos sobrecarregados
🔎 Oportunidades de melhor distribuição de atendimentos
🔎 Possíveis falhas de apontamento
🔎 Nível real de aproveitamento da capacidade operacional
Mais do que números, esses dados apoiam decisões estratégicas, melhoram a gestão do tempo e contribuem para uma operação mais equilibrada e eficiente.
Gestão orientada por dados não é tendência, é necessidade.
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Abaixo uma explicação geral sobre o indicador.
🔵 Total atendimento em OS
É a produtividade considerando somente o tempo efetivo trabalhando na OS, sem contar deslocamento.
🟡 Total atendimento + deslocamento
Aqui já considera:
- Tempo atendendo
- Tempo de deslocamento
👉 Ou seja, mede o tempo realmente “útil operacional”.
⚪ Total atividade extra – 0,0%
Tempo gasto em atividades que não são OS (ex: reunião, treinamento, suporte interno).
No seu cenário está zerado.
🟢 Total geral – 69,6%
É a soma de tudo que é considerado produtivo.
Como atividade extra está zerado, ficou igual ao atendimento + deslocamento.
📊 2️⃣ Performance por Técnico
Agora a parte interessante 👇
👨🔧 Luis – 122%
- Produtividade OS: 122%
- Com deslocamento: 122%
- Geral: 122%
⚠ Isso significa que ele produziu mais horas do que tinha disponível.
Exemplo provável:
- Tempo disponível restante: 172,58h
- Tempo trabalhado: 145,69h
- Mas o sistema considera alguma base diferente (provavelmente o “tempo ocioso atual” impactando)
Ou pode estar considerando:
Tempo produtivo ÷ tempo disponível ajustado
👉 Acima de 100% geralmente significa:
- Horas extras
- Lançamento acumulado
- Base de cálculo diferente (ex: não está usando as 292h totais)
👨🔧 Thiago – 56,7%
- OS pura: 0,2%
- Com deslocamento: 56,7%
- Geral: 56,6%
Aqui dá pra ver que:
- Ele praticamente não lançou tempo direto em OS
- Mas lançou bastante tempo como atendimento + deslocamento
Provavelmente:
- Lançamento incorreto de tipo de atividade
- Ou OS com deslocamento pesado
👨🔧 David – 26,7%
- Produtividade baixa
- Só 29,34h produtivas no mês
- Tempo disponível: 110h
👉 Muito tempo ocioso.
📊 Tabela (onde está a verdade dos números)
🔹 Luis
- Tempo disponível: 292h
- Tempo ocioso atual: -26,28h (negativo!)
- Atendimento: 145,69h
- Produtividade: 122%
Esse tempo ocioso negativo indica que ele extrapolou a carga planejada.
📈 O que esses números mostram na prática?
- Técnicos acima de 100% podem indicar horas extras ou sobrecarga.
- Índices muito baixos podem apontar ociosidade ou necessidade de redistribuição de demandas.
- Diferenças significativas entre técnicos podem revelar desequilíbrio na carteira ou falhas no apontamento de horas.